Resolvemos las dudas más comunes sobre nuestro servicio de objetos perdidos
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Sobre el servicio
Información general sobre objetos perdidos
Es el servicio oficial de ADIF para la gestión de objetos perdidos en estaciones
y trenes. Permite a los ciudadanos buscar si su objeto ha sido encontrado y
registrar reclamaciones para ser notificados cuando aparezca.
No. Los servicios de Cercanías de Madrid y Rodalies de Catalunya no se gestionan
desde esta aplicación. Para objetos perdidos en estos servicios, diríjase a sus
oficinas de atención al viajero correspondientes.
Los objetos se custodian durante un periodo máximo de 6 meses desde su hallazgo.
Pasado este tiempo, son donados o reciclados según la normativa vigente.
El servicio de custodia es completamente gratuito. Sin embargo, si solicita el
envío del objeto por mensajería a su domicilio, deberá abonar los gastos de
envío correspondientes.
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Cómo recuperar objetos
Pasos para localizar y recoger sus pertenencias
Acceda a la sección "Buscar Objeto" desde el menú de navegación. Puede filtrar
por categoría, fecha, marca, color y estación. Si encuentra un objeto que podría
ser el suyo, pulse sobre él para ver los detalles y enviar una reclamación.
Puede enviar una reclamación de dos formas: directamente desde la ficha de un
objeto encontrado pulsando "¿Es tuyo? Envía una reclamación", o accediendo al
formulario de reclamación general. Deberá facilitar sus datos de contacto y una
descripción detallada del objeto perdido.
Una vez verificada la propiedad, le indicaremos la estación y horario en el que
podrá pasar a recoger su objeto. Deberá presentar un documento de identidad válido.
También existe la posibilidad de solicitar el envío por mensajería.
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Documentación y casos especiales
Documentos, objetos de valor y situaciones especiales
La documentación personal (DNI, Pasaporte, carné de conducir) se entrega a la
Policía Nacional transcurridas 24 horas desde su hallazgo. Le recomendamos
contactar directamente con ellos para recuperarla.
Los objetos de alto valor (dispositivos electrónicos, joyas, carteras con dinero, etc.)
se custodian con medidas de seguridad adicionales. Para su devolución se requiere
una verificación más exhaustiva de la propiedad.
Puede registrar la reclamación, pero no podemos garantizar que el objeto siga
disponible tras el periodo de custodia de 6 meses. Le recomendamos registrar
su pérdida lo antes posible.
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¿No encuentra su respuesta?
Busque en nuestra base de datos o cree una alerta y le notificaremos cuando aparezca su objeto.
